運(yùn)營(yíng)外包服務(wù)

傳統(tǒng)的IT支持（維護(hù)）服務(wù)更多的是“響應(yīng)式”的支持服務(wù)，而同德興網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)外包服務(wù)則將響應(yīng)式的支持服務(wù)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐粩堊拥姆?wù)，通過(guò)主動(dòng)的監(jiān)控、運(yùn)維管理，使客戶獲得更為省心、更佳效果的全方位服務(wù)，屬于“管理式”的IT服務(wù)。其將為客戶提供如下功能的服務(wù)內(nèi)容：

故障發(fā)現(xiàn)： 通過(guò)接收、分析、和存儲(chǔ)被管理對(duì)象的系統(tǒng)信息，檢測(cè)被管理對(duì)象的異常問(wèn)題。
性能監(jiān)控： 實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶系統(tǒng)運(yùn)行的性能指標(biāo)，例如設(shè)備CPU、內(nèi)存利用率、重要端口流量、服務(wù)（service）狀態(tài)等等，并能存儲(chǔ)有關(guān)歷史信息以供分析。
主動(dòng)報(bào)警： 對(duì)于檢測(cè)到的異常問(wèn)題、或與設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)比較后的異常性能，能根據(jù)預(yù)先制訂的報(bào)警策略，發(fā)送警告信息。
配置備份： 根據(jù)備份策略，定時(shí)備份被管理對(duì)象的系統(tǒng)配置，提高運(yùn)行的安全性；并且還提供與歷史配置的比對(duì)，有利于發(fā)現(xiàn)隱患、及快速解決問(wèn)題。
健康巡檢： 根據(jù)巡檢策略，定期對(duì)被管理對(duì)象進(jìn)行健康檢查，防患于未然，屬于預(yù)警式服務(wù)范疇。
遠(yuǎn)程操作： 通過(guò)系統(tǒng)連接，配合一定的安全策略，服務(wù)交付中心可以做到遠(yuǎn)程操作被管理對(duì)象，有利于快速響應(yīng)、以及降低成本。
報(bào)告報(bào)表： 提供歷史數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)查詢、以及根據(jù)需求生成復(fù)雜統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為科學(xué)決策提供數(shù)據(jù)支持。
流程輔助： 配合客戶的運(yùn)維管理，提供有力的流程工具，幫助理順其運(yùn)維條理，提高效率、改善效果。

運(yùn)營(yíng)外包服務(wù)給客戶帶來(lái)的價(jià)值包括：保證將有限的資源用以支持最重要的核心業(yè)務(wù)之上，將企業(yè)IT人員擺脫“救火隊(duì)員”的角色，使IT部門專注于具有關(guān)鍵價(jià)值的服務(wù)和應(yīng)用；提高企業(yè)IT人員安排與管理的靈活性；接觸前沿技術(shù)和技能，讓企業(yè)IT部門的維護(hù)管理力量得到支撐和加強(qiáng)，提高業(yè)務(wù)績(jī)效、獲得外部標(biāo)桿；改善和提升IT服務(wù)的質(zhì)量；以及節(jié)約并控制成本，改善組織財(cái)務(wù)狀況。

1.IT運(yùn)維

（1）軟硬件維保

軟硬件維保 
為客戶提供涵蓋主流IT設(shè)備廠商從主機(jī)、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、桌面到軟件系統(tǒng)等全線IT基礎(chǔ)架構(gòu)的維保服務(wù)產(chǎn)品、為客戶的IT系統(tǒng)提供跨廠商的技術(shù)支持，以專業(yè)的工程師隊(duì)伍和規(guī)范的服務(wù)流程為客戶及時(shí)解決軟、硬件系統(tǒng)故障、恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行，降低系統(tǒng)故障率，提高IT系統(tǒng)可用性，提升客戶自身的IT管理能力。 
 
針對(duì)多品牌臺(tái)式電腦（含顯示器）、筆記本電腦、Pc Server、Switch、Router、打印機(jī)等
IT設(shè)備提供原廠商標(biāo)準(zhǔn)保修范圍外的保修服務(wù)（IT設(shè)備延保服務(wù)）使企業(yè)客戶的IT設(shè)備即使在保修期外出現(xiàn)故障后依然能夠享受便捷的維修服務(wù)。提供一站式響應(yīng)服務(wù)：IT產(chǎn)品+IT服務(wù)+備件供應(yīng)+二級(jí)維修+IT事件管理
 
服務(wù)優(yōu)勢(shì)
選擇設(shè)備延保服務(wù)，我們就有專業(yè)的服務(wù)工程師上門為您服務(wù)，為您免除取送設(shè)備的舟車之勞憑借專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，會(huì)在最短時(shí)間內(nèi)解決硬件故障，使故障給您工作帶來(lái)的影響降至最小
全方位的方案
如果您選擇了設(shè)備維保，就等于提前給您的機(jī)器購(gòu)買了保險(xiǎn)，即使機(jī)器出了保修期，您依然可以高枕無(wú)憂給客戶帶來(lái)的價(jià)值省錢每臺(tái)設(shè)備只需要花少量的費(fèi)用即可繼續(xù)享受象原廠保修一樣的服務(wù)，不必再為每一次硬件故障支付高昂的維修費(fèi)用，從而有效控制了維護(hù)開支，IT支出真正做到可預(yù)算可控制。省力選擇設(shè)備延保服務(wù)，一個(gè)電話，我們就有專業(yè)的服務(wù)工程師上門為您服務(wù)，為您免除取送設(shè)備的舟車之勞。省時(shí)間憑借我們的專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，會(huì)在最短時(shí)間內(nèi)解決電腦故障，使電腦故障給您工作帶來(lái)的影響降至最小。全方位的設(shè)備保險(xiǎn)方案如果您選擇了設(shè)備延保服務(wù)，就等于提前給您的機(jī)器購(gòu)買了保險(xiǎn)，即使機(jī)器出了保修期，您依然可以高枕無(wú)憂。
詳細(xì)的工作包括：
1.系統(tǒng)初始檢查
對(duì)于辦公環(huán)境剛剛建立或準(zhǔn)備建立之時(shí)，可提供對(duì)全局環(huán)境的檢查，并得出最佳適合于單位的方案或找出不合理性、出現(xiàn)的問(wèn)題。
2.硬件故障排除
對(duì)PC、筆記本、打印機(jī)等辦公設(shè)備的故障進(jìn)行定位。
3.軟件系統(tǒng)支持
對(duì)系統(tǒng)軟件、一般運(yùn)用軟件進(jìn)行維護(hù)，如選型、安裝、使用、優(yōu)化等進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和處理，并可實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的監(jiān)控來(lái)實(shí)現(xiàn)維護(hù)的零距離。
4.防病毒系統(tǒng)的支持
進(jìn)行防病毒安全方面的技術(shù)處理，如查殺病毒、防病毒軟件的解決方案、病毒防范安全策略等。
5.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的支持
對(duì)簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)狀況進(jìn)行全局的維護(hù)，并做出定制的優(yōu)化和故障處理。
6.咨詢服務(wù)
對(duì)于以上的IT桌面運(yùn)維服務(wù)環(huán)節(jié)提供相應(yīng)的咨詢服務(wù)，但在維護(hù)合同簽署之后依據(jù)合同實(shí)行。
響應(yīng)、服務(wù)時(shí)間

（2）機(jī)房環(huán)境運(yùn)維服務(wù)

機(jī)房環(huán)境運(yùn)維服務(wù) 
概述
機(jī)房環(huán)境運(yùn)維服務(wù)是指對(duì)客戶的數(shù)據(jù)中心機(jī)房環(huán)境進(jìn)行維護(hù)保障服務(wù)，包括機(jī)房環(huán)境的日常維護(hù)、機(jī)房設(shè)備的日常維護(hù)、機(jī)房人員的日常管理等，按照合同約定進(jìn)行機(jī)房環(huán)境監(jiān)控、預(yù)防性檢查和常規(guī)作業(yè)，保障客戶機(jī)房環(huán)境的穩(wěn)定性。
 
服務(wù)內(nèi)容
維護(hù)對(duì)象機(jī)房的基礎(chǔ)設(shè)施，指確保機(jī)房環(huán)境滿足計(jì)算機(jī)相關(guān)設(shè)備正常運(yùn)行要求的各類設(shè)施，包括機(jī)房電力系統(tǒng)（供配電系統(tǒng)、UPS系統(tǒng)、發(fā)電機(jī)系統(tǒng)）、空調(diào)系統(tǒng)（精密空調(diào)系統(tǒng)、新風(fēng)系統(tǒng)）、安防系統(tǒng)（防雷接地系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)）、綜合布線系統(tǒng)等。包括：
● 機(jī)房機(jī)柜管理
● 設(shè)備出入機(jī)房審批登記管理
● 內(nèi)部人員出入機(jī)房審批登記管理
● 外部來(lái)賓機(jī)房參觀審批登記管理
● 機(jī)房電力系統(tǒng)運(yùn)維監(jiān)控
● 消防監(jiān)控系統(tǒng)日常運(yùn)維
● 空調(diào)報(bào)警系統(tǒng)日常運(yùn)維
● 防水報(bào)警系統(tǒng)日常運(yùn)維
● 門禁報(bào)警系統(tǒng)日常運(yùn)維
● 紅外監(jiān)控系統(tǒng)日常運(yùn)維
● 視頻監(jiān)控系統(tǒng)日常運(yùn)維
● UPS 報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)維
● 突發(fā)事件升級(jí)上報(bào)系統(tǒng)
● 提供日常及定期的設(shè)備、系統(tǒng)的維護(hù)及巡檢并提交有關(guān)分析報(bào)告
● 提供所需技術(shù)培訓(xùn)
● 提供所需技術(shù)咨詢
保證數(shù)據(jù)的安全
通過(guò)對(duì)機(jī)房環(huán)境及基礎(chǔ)設(shè)施的維保，為機(jī)房?jī)?nèi)的數(shù)據(jù)的運(yùn)行安全提供了可靠穩(wěn)定的環(huán)境，提高了系統(tǒng)的可用性。
 
節(jié)約成本
客戶利用外部?jī)?yōu)秀的專業(yè)化資源，從而降低了運(yùn)營(yíng)成本、提高工作效率、節(jié)約了信息化成本。
提高競(jìng)爭(zhēng)力
本著長(zhǎng)期、共贏、服務(wù)的態(tài)度，通過(guò)我們的服務(wù)保證了客戶的IT系統(tǒng)得到及時(shí)的響應(yīng)和維護(hù)，在保證信息化系統(tǒng)的高效運(yùn)行的基礎(chǔ)上使客戶競(jìng)爭(zhēng)力得到提升。

（3）網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)維服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)是指對(duì)路由器、交換機(jī)、防火墻等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和管理，主動(dòng)巡檢相關(guān)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，對(duì)于出現(xiàn)的異常進(jìn)行有效和及時(shí)的傳報(bào)，確保將故障所帶來(lái)的損失降至最低，提供高效可靠的整體運(yùn)維服務(wù)。
 
服務(wù)內(nèi)容
● 搭建網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理軟件，實(shí)施監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)
● 傳報(bào)和協(xié)助網(wǎng)絡(luò)故障的解決
● 主動(dòng)巡檢網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)
● 應(yīng)急巡檢網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)
● 網(wǎng)絡(luò)整體運(yùn)行狀態(tài)分析和評(píng)估
● 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保狀態(tài)分析和評(píng)估
● 優(yōu)化整體網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)

系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行在服務(wù)器及存儲(chǔ)的基礎(chǔ)上，對(duì)用戶的主機(jī)、服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行維護(hù)保障服務(wù)，對(duì)關(guān)鍵設(shè)備組件提供備品備件，排除用戶的各種硬件或系統(tǒng)故障，保障用戶設(shè)備及系統(tǒng)的高可用性。
 
服務(wù)內(nèi)容
● 提供計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的整體解決方案
● 對(duì)現(xiàn)有計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)、存儲(chǔ)設(shè)備的維護(hù)及服務(wù)
● 對(duì)現(xiàn)有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫(kù)軟件的維護(hù)及服務(wù)
● 實(shí)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)的整體優(yōu)化設(shè)置
● 對(duì)現(xiàn)有設(shè)備及系統(tǒng)的升級(jí)
● 系統(tǒng)安全以及網(wǎng)絡(luò)安全，免受黑客的攻擊
● 提供日常及定期的設(shè)備、系統(tǒng)的維護(hù)及巡檢并提交有關(guān)分析報(bào)告
● 提供所需技術(shù)培訓(xùn)
● 提供所需技術(shù)咨詢
 
保證系統(tǒng)的更高可用性
通過(guò)IT設(shè)備維保，可以更高地提高系統(tǒng)的可用性，使用戶獲得更高的故障解決率，使系統(tǒng)停機(jī)時(shí)間更短；另外，通過(guò)定期巡檢等預(yù)防性維護(hù)工作，可以大大減少故障的發(fā)生概率。
 
節(jié)約成本
由于提供本地化服務(wù)，以及采取了更加有效的成本控制策略，因此我們所提供高端IT設(shè)備維保服務(wù)的價(jià)格將更加具有競(jìng)爭(zhēng)力，使用戶在得到更加快速的備件服務(wù)、更加快速的故障響應(yīng)以及更加貼近的IT服務(wù)的情況下，減少企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。